Syarat & Ketentuan

1. Definisi

• "Matic" atau "Kami" mengacu pada platform Matic dan pihak pengelola sistem.
• "Tenant" atau "Anda" adalah pemilik bisnis travel yang mendaftarkan diri dan menggunakan Layanan untuk operasional bisnisnya.
• "Akun" adalah identitas Tenant di platform yang dikunci dengan satu nomor WhatsApp bisnis.
• "Pelanggan Tenant" adalah pihak ketiga yang berinteraksi dengan Tenant melalui Layanan, termasuk penumpang, agen, dan sopir.
• "Layanan" adalah seluruh fitur platform Matic, baik yang ada saat ini maupun yang akan ditambahkan di kemudian hari.

2. Penerimaan Syarat

Anda harus berusia minimal 18 tahun atau memiliki kapasitas hukum untuk mengikat diri dalam suatu perjanjian. Dengan mengklik tombol "Daftar", mengaktifkan langganan, atau menggunakan Layanan dalam bentuk apa pun, Anda menyetujui seluruh isi dokumen ini.

3. Pendaftaran Akun

• Anda wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan terkini saat pendaftaran.
• Satu nomor WhatsApp bisnis hanya dapat didaftarkan untuk satu Akun. Sistem akan menolak pendaftaran ulang dengan nomor yang sama.
• Permintaan ganti nomor WhatsApp bisnis hanya dapat dilakukan melalui pengajuan resmi dan memerlukan persetujuan manual dari pengelola sistem.
• Anda bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang terjadi di Akun Anda dan wajib menjaga kerahasiaan password.

4. Pendaftaran Gratis & Masa Coba (Trial)

• Pendaftaran Akun tidak dikenakan biaya. Anda dapat membuat Akun secara gratis tanpa kartu kredit atau pembayaran apa pun di awal.
• Setiap Akun baru otomatis memperoleh masa coba (trial) selama 14 hari kalender dengan akses penuh ke seluruh fitur dan seluruh jenis layanan, tanpa potongan biaya per transaksi.
• Akun langsung aktif setelah pendaftaran berhasil — tidak perlu menunggu verifikasi pembayaran untuk memulai masa coba.
• Pengelola sistem dapat memberikan kode bypass atau kode referal khusus untuk keperluan demo, presentasi, atau promosi. Kode tersebut tidak mengubah durasi masa coba.

5. Langganan Bulanan Setelah Masa Coba

• Setelah masa coba 14 hari berakhir, Anda perlu berlangganan paket bulanan untuk dapat terus membuat transaksi baru.
• Biaya langganan paket bulanan sebesar Rp 299.000 untuk masa berlaku 30 hari. Harga bersifat tetap (flat).
• Langganan memberikan akses ke seluruh fitur dan seluruh jenis layanan tanpa batas jumlah transaksi dan tanpa potongan biaya per transaksi.
• Pembayaran langganan dapat dilakukan melalui payment gateway (virtual account, QRIS, atau e-wallet) atau transfer manual yang diverifikasi oleh tim pengelola sistem.
• Tidak ada kontrak atau ikatan jangka panjang. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja dengan tidak memperpanjang paket.
• Jika masa langganan berakhir dan belum diperpanjang, Akun Anda tidak terblokir. Anda tetap dapat login, melihat data lama, dan memperpanjang langganan. Hanya pembuatan transaksi baru serta sebagian fitur yang tertahan sampai langganan diperpanjang.
• Biaya admin payment gateway, jika ada, ditanggung oleh Tenant dan tidak mengurangi masa berlaku langganan yang Anda peroleh.

6. Tidak Ada Pengembalian Dana

• Biaya langganan yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan, termasuk apabila Anda berhenti menggunakan Layanan sebelum masa berlaku langganan habis.
• Masa berlaku langganan yang sedang berjalan tidak dapat diuangkan kembali maupun dipindahtangankan ke pihak atau Akun lain.
• Pembatalan booking oleh Anda atau Pelanggan Tenant tidak menimbulkan hak pengembalian dana atas biaya langganan, karena biaya langganan bukan biaya per transaksi.

7. Kewajiban Tenant atas Data Pelanggan

Anda mengakui dan menyetujui bahwa:

• Anda bertindak sebagai pengendali data (data controller) atas seluruh data Pelanggan Tenant yang Anda masukkan ke dalam sistem (termasuk data penumpang, agen, dan sopir).
• Anda wajib memperoleh persetujuan yang sah dari Pelanggan Tenant sebelum memasukkan data mereka ke dalam Layanan.
• Anda wajib mematuhi seluruh peraturan perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.
• Matic bertindak sebagai pemroses data (data processor) yang memproses data Pelanggan Tenant atas nama Anda berdasarkan instruksi yang Anda berikan melalui penggunaan Layanan.

8. Penggunaan WhatsApp & Pemrosesan Otomatis

• Untuk menggunakan fitur parsing WhatsApp otomatis, Anda menghubungkan akun WhatsApp bisnis Anda sendiri ke sistem melalui penyedia gateway WhatsApp.
• Pesan dari grup WhatsApp tidak diproses dan tidak disimpan di sistem. Hanya pesan personal (chat satu lawan satu) yang masuk ke nomor bisnis Tenant yang dicatat ke log sistem.
• Hasil parsing AI berstatus DRAFT dan wajib dikonfirmasi manual oleh admin Tenant sebelum menjadi data operasional.
• Log percakapan WhatsApp yang tidak menghasilkan booking dihapus otomatis setelah 3 hari. Log percakapan yang menghasilkan booking disimpan permanen sebagai bukti asal-usul booking.
• Anda bertanggung jawab memberi tahu Pelanggan Tenant Anda bahwa percakapan WhatsApp yang masuk ke nomor bisnis Anda dapat diproses oleh sistem otomatis untuk keperluan pencatatan order.

9. Larangan Penggunaan

Anda dilarang:

• Menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum.
• Mengakses atau mencoba mengakses Akun atau data Tenant lain.
• Melakukan reverse engineering, dekompilasi, atau menyalin sistem dalam bentuk apa pun.
• Menggunakan Layanan untuk mengirim spam, penipuan, atau konten ilegal.
• Mengganggu, merusak, atau membebani infrastruktur sistem secara tidak wajar.
• Membagikan kredensial Akun ke pihak yang tidak berwenang.
• Menyalahgunakan fitur untuk tujuan di luar operasional bisnis travel.

10. Hak Kekayaan Intelektual

• Seluruh sistem, kode, desain, logo, dan materi Matic adalah milik pengelola sistem dan dilindungi oleh hukum yang berlaku.
• Anda mendapatkan lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Layanan selama Akun aktif.
• Data yang Anda masukkan ke sistem (data pelanggan, booking, dan operasional bisnis Anda) tetap menjadi milik Anda.

11. Pembatasan Tanggung Jawab

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" tanpa jaminan dalam bentuk apa pun. Sepanjang diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab atas:

• Kerusakan atau kerugian akibat penggunaan Layanan oleh Anda atau karyawan Anda.
• Gangguan atau kegagalan layanan pihak ketiga yang Kami gunakan (gateway WhatsApp, AI parsing, layanan peta, payment gateway, infrastruktur cloud).
• Hasil parsing AI yang tidak akurat. Output AI wajib dikonfirmasi manual oleh admin Tenant sebelum diteruskan ke operasional.
• Perselisihan antara Anda dengan Pelanggan Tenant Anda (penumpang, agen, sopir).
• Kehilangan keuntungan, data, atau gangguan bisnis yang bersifat tidak langsung.

Total tanggung jawab Kami dalam hal apa pun terbatas pada nominal yang Anda bayarkan kepada Kami dalam 12 bulan terakhir sebelum kejadian.

12. Suspensi & Pemutusan Layanan

• Kami berhak menonaktifkan Akun yang melanggar dokumen ini dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, sesuai tingkat pelanggaran.
• Anda dapat menghentikan penggunaan Layanan kapan saja.
• Akun yang tidak aktif lebih dari 6 bulan dapat dihapus beserta data di dalamnya setelah pemberitahuan minimal 30 hari ke email atau WhatsApp terdaftar.
• Biaya langganan yang telah dibayarkan pada Akun yang dihentikan karena pelanggaran tidak dapat dikembalikan.

13. Perubahan Layanan & Syarat

Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur Layanan sewaktu-waktu. Perubahan material atas dokumen ini akan diberitahukan melalui WhatsApp atau email yang terdaftar minimal 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan Layanan setelah perubahan berlaku berarti Anda menerima syarat yang baru.

14. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Dokumen ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diupayakan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui pengadilan negeri di wilayah hukum domisili pengelola sistem.

15. Kontak

Pertanyaan, klarifikasi, atau keluhan terkait dokumen ini dapat diajukan melalui email ke: support@matic-app.id