Klaim Dukungan Biaya Tol

Travel yang sudah menandatangani MOU kerjasama marketplace berhak mengajukan penggantian sebagian biaya tol untuk keberangkatan yang membawa penumpang dari order Matic. Artikel ini menjelaskan syaratnya, cara mengajukan, dan bagaimana nilai dukungannya dihitung.

Siapa yang bisa mengajukan

Menu Klaim Tol hanya muncul di hub Marketplace kalau dua hal terpenuhi sekaligus: fitur ini sedang aktif, dan travel Anda sudah tercatat sebagai mitra MOU oleh tim Matic. Kalau menunya tidak ada sementara Anda merasa sudah menandatangani MOU, hubungi tim Matic supaya statusnya dicek.

Syarat sebuah keberangkatan bisa diklaim

Keberangkatan itu membawa minimal satu penumpang dari order Matic. Keberangkatan yang isinya penumpang travel Anda sendiri semua tidak memenuhi syarat.
Sudah berangkat. Klaim tidak bisa diajukan sebelum tanggal keberangkatan lewat.
Masih dalam batas waktu, yaitu 3 hari setelah tanggal keberangkatan, sampai pukul 23:59 di hari terakhir.
Belum pernah diklaim. Satu keberangkatan hanya bisa diklaim satu kali.

Klaim bertumpu pada data keberangkatan. Order marketplace yang tidak pernah dimasukkan ke sebuah keberangkatan dengan driver dan kendaraan tidak punya data itu, jadi tidak akan muncul di daftar yang bisa diklaim.

Cara mengajukan

Buka Marketplace, lalu Klaim Tol.
Di daftar Trip Bisa Diklaim, tiap baris menampilkan rute, tanggal, driver, jumlah pax Matic dan pax travel Anda, beserta batas waktu klaimnya.
Tekan tombol Klaim pada keberangkatan yang dimaksud, lalu isi formulirnya:
- Nominal tol sesuai struk: tulis apa adanya sesuai struk atau riwayat kartu e-toll.
- Jumlah penumpang travel Anda di mobil: sudah terisi mengikuti data sistem. Boleh Anda naikkan kalau ada penumpang luring yang belum tercatat di aplikasi, tapi tidak boleh diturunkan di bawah angka sistem.
- Bukti tol: wajib minimal satu file, maksimal lima. Format JPG, PNG, WEBP, atau PDF, maksimal 5MB per file.
- Catatan: opsional, isi kalau ada hal yang perlu dijelaskan ke tim verifikasi.
Perhatikan kotak Perkiraan Dukungan di bawah formulir. Angkanya berubah mengikuti isian Anda, dan nominal finalnya tetap mengikuti hasil verifikasi tim Matic.
Tekan Ajukan Klaim. Klaim masuk ke antrian verifikasi.

Cara nilai dukungan dihitung

Rumusnya sederhana:

Dukungan = nominal tol yang Anda tulis, dikurangi Rp 20.000 untuk setiap penumpang travel Anda sendiri. Hasilnya tidak pernah kurang dari nol.

Contoh: tol satu keberangkatan Rp 77.500 dan di dalamnya ada 2 penumpang travel Anda sendiri. Dukungannya Rp 77.500 dikurangi Rp 40.000, yaitu Rp 37.500. Kalau penumpang travel Anda sendiri ada 4 orang, pengurangnya Rp 80.000 dan hasilnya menjadi Rp 0.

Dua hal penting soal rumus ini:

Yang dipakai adalah nominal yang Anda tulis, bukan tarif acuan rute. Jadi tulis sesuai bukti, jangan dikira-kira.
Yang mengurangi hanya penumpang travel Anda sendiri. Penumpang dari order Matic tidak mengurangi nilai dukungan.

Status klaim dan artinya

Menunggu verifikasi: klaim sudah masuk antrian tim Matic.
Perlu dilengkapi: tim Matic meminta tambahan bukti atau koreksi. Anda punya 3 hari untuk melengkapinya. Bukti baru ditambahkan ke bukti lama, sementara nominal dan jumlah penumpang boleh dikoreksi. Lewat batas itu klaim ditolak otomatis, jadi jangan ditunda.
Disetujui: nilai dukungan langsung ditambahkan ke dana Anda di Matic dan tercatat di riwayat dana.
Ditolak: alasannya tertulis di detail klaim.
Dibatalkan: klaim yang sudah disetujui ternyata terbukti tidak sah, dan dananya ditarik kembali sesuai MOU.

Setiap perubahan status dikabarkan lewat email, bukan WhatsApp. Pastikan alamat email di profil bisnis Anda benar dan sesekali cek folder spam.

Kebiasaan yang membantu

Foto struk tol saat itu juga. Struk gampang hilang, dan batas klaimnya hanya beberapa hari.
Kalau memakai kartu e-toll, tangkapan layar riwayat transaksi kartu sudah cukup sebagai bukti.
Ajukan klaim segera setelah keberangkatan, jangan menumpuk. Keberangkatan yang lewat batas waktu tidak bisa diklaim susulan.
Laporkan jumlah penumpang travel Anda apa adanya. Melaporkan lebih rendah dari data sistem ditolak otomatis oleh sistem, dan sesuai MOU ketidaksesuaian yang disengaja bisa membatalkan klaim yang sudah disetujui.

Langkah selanjutnya

Lanjutkan sesuai urutan jalur yang sedang Anda ikuti lewat tombol Berikutnya. Kalau ingin memahami perjalanan dana setelah order selesai, baca "Pendapatan & Pencairan Marketplace".